É muito fácil fazer um pedido conosco: assim que você colocar um item no carrinho de compras, poderá concluir a compra clicando no botão 'Fazer pedido'. Você simplesmente faz isso durante a finalização da compra, ao fazer login automaticamente. Você será então guiado por um processo de pedido em três etapas (endereço – forma de pagamento – confirmação) e poderá concluir seu pedido. Também oferecemos a opção de fazer o pedido sem criar uma conta de cliente. Você pode fazer um pedido mesmo sem se registrar. Para fazer isso, clique em 'Continuar' no formulário de registro de convidado. Para concluir o seu pedido, siga o processo de pedido em três etapas (seus dados – pagamento – pedido).

Depois de concluir a sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação da encomenda que contém não só os artigos que encomendou, mas também a sua morada de envio e faturação e o método de pagamento que selecionou.

O cancelamento é possível caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada no nosso armazém. Dado que o nosso armazém processa as encomendas muito rapidamente, por vezes não é possível cancelar uma encomenda mesmo após alguns minutos. A forma mais rápida é abrir a encomenda relevante na sua conta de cliente e selecionar a opção de cancelamento. Observe que você só pode solicitar o cancelamento de todos os itens em uma remessa planejada. Se desejar cancelar todos os itens do seu pedido e ele tiver sido dividido em várias remessas planejadas, você precisará solicitar o cancelamento para cada uma dessas remessas planejadas.Infelizmente, não é possível cancelar itens individuais de uma remessa planejada. Após sua solicitação, você receberá um e-mail separado sobre o status da sua solicitação de cancelamento.

Em princípio, não existe um valor mínimo de encomenda na nossa loja online. No entanto, para determinados métodos de pagamento poderá ser aplicado um valor mínimo; você será informado sobre isso durante o processo de pedido.

Contacte-nos diretamente em info@claralisboa.pt e forneça-nos informações importantes, como a etiqueta de envio, etc. Quanto mais completa a informação, mais rapidamente poderemos identificar e resolver o problema.

Contate-nos em info@claralisboa.pt. Por favor indique o número do seu pedido, descreva o problema e anexe as fotos necessárias.

Regra geral, entregamos artigos que estão imediatamente disponíveis no prazo de 8 a 12 dias úteis.

Para rastrear seu pedido, você pode clicar no link de rastreamento no e-mail de confirmação de envio que você recebeu. Se você não conseguir encontrar o e-mail de confirmação em sua caixa de entrada, provavelmente ele está na sua pasta de spam.

As atualizações de rastreamento podem ser atrasadas quando o pacote for:- Retido devido a motivos de força maior, como condições climáticas extremas, restrições de envio, greves, etc.- Sujeito aos procedimentos alfandegários locais.

Se você não recebeu seu (s) item (s):
1) Verifique se o endereço do seu pedido está incorreto.

2) Entre em contato com o serviço de entrega.

3) Verifique sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se eles receberam o pacote em seu nome.

Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente ou recusada por qualquer um dos seguintes motivos:

1) O endereço não é válido ou faltam informações.

2) A transportadora não consegue entregar a sua encomenda.

Se você descobrir que sua encomenda não foi entregue, verifique os detalhes do endereço de entrega listados na confirmação do pedido. Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de logística, pois esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e combinar uma nova entrega.

Se tiver criado uma conta de cliente, poderá iniciar sessão no site e rever as suas encomendas na secção ‘Pedidos’. Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente a qualquer momento pelo e-mail info@claralisboa.pt

Entregamos nossos produtos em cooperação com nosso parceiro de entrega.(CTT)

Claro. Poderá solicitar a entrega da sua encomenda numa morada diferente da morada de faturação, por exemplo no seu local de trabalho ou num local de recolha, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e inserindo a morada de entrega na secção 'Morada de entrega'.

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega posteriormente. Se o endereço de entrega não for encontrado ou a sua encomenda não puder ser entregue, a encomenda será devolvida para nós. Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, reembolsaremos o valor correspondente através do método de pagamento que você selecionou ao fazer o pedido.

Se o seu pedido for elegível para devolução, siga estas etapas para iniciar o processo de devolução:

1. Envie-nos um e-mail através da seção 'Contato' do site.

2. Certifique-se de que o e-mail contenha as seguintes informações:- Número do pedido- Motivo da solicitação de devolução- Foto do produto se estiver danificado- Nome completo do cliente- Endereço do cliente Entraremos em contato para fornecer o endereço de devolução.

Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o valor da fatura ser-lhe-á reembolsado no prazo de 14 dias através do método de pagamento que selecionou ao efetuar a encomenda.

Você receberá um reembolso total do valor do seu pedido se devolvê-lo integralmente.

Se o artigo que lhe entregamos estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas necessidades, poderá, claro, fazer uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente através do formulário de devolução. Você pode encontrar todas as informações necessárias sobre devoluções na seção 'Como fazer uma devolução?' seção.

Você pode devolver os itens encomendados no prazo de 30 dias após o recebimento do pedido.

O reembolso será sempre feito através do método de pagamento que você selecionou. Se você pagar com cartão de crédito, o valor dos itens devolvidos será reembolsado diretamente na conta do seu cartão de crédito. Se você pagar via PayPal, o valor será creditado em sua conta PayPal.

Você é responsável por garantir que os produtos encomendados estejam em conformidade com as regras e regulamentos de importação nacionais e federais e por pagar quaisquer encargos (incluindo todos os custos de envio, taxas aplicáveis, impostos e taxas de despacho aduaneiro).

Aceitamos MBWAY,MULTIBANCO ,Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard e American Express como métodos de pagamento. Usamos canais de pagamento confiáveis ​​e fazemos tudo o que podemos para proteger seu pagamento e suas informações pessoais.

Isto pode ocorrer por vários motivos. Os dados do cartão estão incorretos – verifique a data de validade, endereço de cobrança e código de segurança (o código de segurança está no verso do seu cartão Visa/Mastercard). 2. O banco emissor recusou o pagamento. 3. O saldo da conta não é suficiente para concluir o pagamento. Os métodos de pagamento aceitos incluem cartões de crédito ou débito (Visa,MBWAY,MULTIBANCO, MasterCard, American Express, Discover), PayPal e outras plataformas dependendo do país.

Não se preocupe. Primeiro verifique se você fez acidentalmente mais de um pedido. Caso contrário, faça uma captura de tela do seu histórico de pagamentos e entre em contato conosco.